光學(xué)儀器公司的顧客服務(wù)之調(diào)試規(guī)范

    全球紡織采購供應(yīng)鏈色彩解決方案商——天友利，近幾年來，越來越多的頂尖零售商和服裝品牌廠家選擇天友利作為自己的優(yōu)選或共選色彩技術(shù)提供商。產(chǎn)品涉及行業(yè)：塑料、 涂料、 紡織、 汽車、 化妝品、 數(shù)碼影像、 印前 、印刷、 油墨、 色覺測試、 包裝等。
　　調(diào)試流程：
1.接機(jī)
　1.1 接機(jī)工作由售后服務(wù)技術(shù)部經(jīng)理指定的主調(diào)工程師進(jìn)行，主調(diào)工程師負(fù)責(zé)指派具體調(diào)試人。
　1.2 從待修庫或修復(fù)庫轉(zhuǎn)過來的機(jī)器，主調(diào)工程師應(yīng)
　　a) 檢查《維修登記單》是否夾在機(jī)器中；
　　b) 檢查機(jī)器外觀、配置和所帶附件是否與《維修登記單》上描述相符，如有疑議，請向待修庫保管員詢問；
　　c) 在上海待修庫或修復(fù)庫《借用登記表》上登記；
　1.3 從前臺接待人員手中接收機(jī)器，主調(diào)工程師應(yīng)
　　a) 詳細(xì)詢問故障情況；
　　b) 在用戶在場的情況下開機(jī)做初步檢測，是否發(fā)生顧客所述故障；
　　c) 如果經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)其它硬件故障，建議用戶更換硬件時，應(yīng)清楚地向用戶（特別是保外用戶）說明，此硬件故障是否為導(dǎo)致用戶所述故障的直接原因，以免顧客誤會；
　　d) 向用戶說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
　　e) 協(xié)助用戶填寫《維修登記單》并交給前臺接待簽字，
2.調(diào)試
　2.1 調(diào)試人調(diào)試過程中要妥善保管用戶的機(jī)器，
　2.2 調(diào)試中注意事項
　　a) 調(diào)試設(shè)備后，需經(jīng)過實際工作的測試，才算完成；
　　b) 要提高效率，做卓有成效的嘗試，提倡與其他技術(shù)支持人員探討；
　　c) 對難以重現(xiàn)的故障，應(yīng)和用戶交流，以便確定發(fā)生故障的條件；
　　d) 在當(dāng)天不能完成調(diào)試的機(jī)器，應(yīng)將機(jī)器按貨位號放入"調(diào)試柜"；
　　e) 及時與用戶聯(lián)系，告知機(jī)器的調(diào)試情況。
　　f) 在《維修登記單》"維修情況"欄中及時記錄維修情況。
　2.3 調(diào)試結(jié)束后，調(diào)試人應(yīng)
　　a) 按照本規(guī)范要求對調(diào)試機(jī)器的故障排除情況進(jìn)行自查，在《維修登記單》的"維修人簽字"項中簽字表示調(diào)試結(jié)束
　　b) 檢查用戶留下的外設(shè)如電源線等是否與《維修登記單》上的相符；
　　c) 檢查是否有本中心的工具、雜物等遺留在用戶機(jī)器里；
3.取機(jī)
　　調(diào)試人必要時協(xié)助前臺接待向用戶演示故障已排除；用簡練的語言說明故障原因及排除方法，對用戶以后避免類似的故障發(fā)生提出建議。
4.技術(shù)總結(jié)
　4.1 技術(shù)支持工程師每月填寫《有效解決方案總結(jié)單》，對本月解決的技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)；
　4.2 技術(shù)部資料員匯總《有效解決方案總結(jié)單》，更新《技術(shù)問題匯總》，以供交流，提高技術(shù)水平；
　4.3 技術(shù)支持工程師填寫《疑難問題總結(jié)單》，對本月沒有解決的技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)；
　4.4 技術(shù)部資料員匯總《疑難問題總結(jié)單》，更新《技術(shù)問題匯總》，尋求解決方法； 
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