光學儀器公司的顧客服務之調試規(guī)范

    全球紡織采購供應鏈色彩解決方案商——天友利，近幾年來，越來越多的頂尖零售商和服裝品牌廠家選擇天友利作為自己的優(yōu)選或共選色彩技術提供商。產品涉及行業(yè)：塑料、 涂料、 紡織、 汽車、 化妝品、 數(shù)碼影像、 印前 、印刷、 油墨、 色覺測試、 包裝等。
　　調試流程：
1.接機
　1.1 接機工作由售后服務技術部經理指定的主調工程師進行，主調工程師負責指派具體調試人。
　1.2 從待修庫或修復庫轉過來的機器，主調工程師應
　　a) 檢查《維修登記單》是否夾在機器中；
　　b) 檢查機器外觀、配置和所帶附件是否與《維修登記單》上描述相符，如有疑議，請向待修庫保管員詢問；
　　c) 在上海待修庫或修復庫《借用登記表》上登記；
　1.3 從前臺接待人員手中接收機器，主調工程師應
　　a) 詳細詢問故障情況；
　　b) 在用戶在場的情況下開機做初步檢測，是否發(fā)生顧客所述故障；
　　c) 如果經檢測發(fā)現(xiàn)其它硬件故障，建議用戶更換硬件時，應清楚地向用戶（特別是保外用戶）說明，此硬件故障是否為導致用戶所述故障的直接原因，以免顧客誤會；
　　d) 向用戶說明收費標準；
　　e) 協(xié)助用戶填寫《維修登記單》并交給前臺接待簽字，
2.調試
　2.1 調試人調試過程中要妥善保管用戶的機器，
　2.2 調試中注意事項
　　a) 調試設備后，需經過實際工作的測試，才算完成；
　　b) 要提高效率，做卓有成效的嘗試，提倡與其他技術支持人員探討；
　　c) 對難以重現(xiàn)的故障，應和用戶交流，以便確定發(fā)生故障的條件；
　　d) 在當天不能完成調試的機器，應將機器按貨位號放入"調試柜"；
　　e) 及時與用戶聯(lián)系，告知機器的調試情況。
　　f) 在《維修登記單》"維修情況"欄中及時記錄維修情況。
　2.3 調試結束后，調試人應
　　a) 按照本規(guī)范要求對調試機器的故障排除情況進行自查，在《維修登記單》的"維修人簽字"項中簽字表示調試結束
　　b) 檢查用戶留下的外設如電源線等是否與《維修登記單》上的相符；
　　c) 檢查是否有本中心的工具、雜物等遺留在用戶機器里；
3.取機
　　調試人必要時協(xié)助前臺接待向用戶演示故障已排除；用簡練的語言說明故障原因及排除方法，對用戶以后避免類似的故障發(fā)生提出建議。
4.技術總結
　4.1 技術支持工程師每月填寫《有效解決方案總結單》，對本月解決的技術問題進行總結；
　4.2 技術部資料員匯總《有效解決方案總結單》，更新《技術問題匯總》，以供交流，提高技術水平；
　4.3 技術支持工程師填寫《疑難問題總結單》，對本月沒有解決的技術問題進行總結；
　4.4 技術部資料員匯總《疑難問題總結單》，更新《技術問題匯總》，尋求解決方法； 
    深圳市天友利標準光源有限公司主營產品：標準光源對色燈箱、英國-美國標準光源箱、汽車檢測光源、愛色麗X-Rite色差儀、鏡頭攝像頭測試用標準光源、印刷行業(yè)用標準光源、電腦測色儀、分光密度儀、色卡、分辨率卡、色溫照度計等光學儀器。